Правила за извършване на доставка

ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

Последна актуализация: 19/06/2026

Настоящата Политика за доставка описва начина, по който се обработват и доставят поръчките, направени чрез нашия уебсайт https://isitglow.com.

  1. Обработка на поръчки

След като направите поръчка, ще получите потвърждение на имейл адреса, който сте предоставили при checkout.

Поръчките се обработват в работни дни. Времето за обработка може да варира в зависимост от наличността на продукта, натовареността, празнични дни или други обстоятелства.

Ако има проблем с поръчката Ви, например липсваща информация, грешен адрес, липса на наличност или необходимост от допълнително потвърждение, ще се свържем с Вас чрез предоставения имейл или телефон.

  1. Срок за доставка

Срокът за доставка зависи от адреса за доставка, избрания метод на доставка, куриерската услуга и наличността на продукта.

Ориентировъчният срок за доставка се показва при checkout, когато такава информация е налична.

Съгласно приложимото законодателство, ако не е уговорен друг срок, поръчката следва да бъде доставена в срок до 30 дни от сключването на договора за покупка.

  1. Цена на доставка

Цената на доставката се изчислява и показва при checkout преди финализиране на поръчката.

Възможно е цената на доставката да зависи от държавата, адреса, стойността на поръчката, теглото на продуктите, избрания метод на доставка или активна промоция.

Ако предлагаме безплатна доставка, условията за нея ще бъдат ясно посочени на сайта или при checkout.

  1. Адрес за доставка

Клиентът носи отговорност да предостави точен и пълен адрес за доставка, име, телефонен номер и имейл адрес.

Не носим отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, когато предоставените данни са непълни, грешни или неточни.

Ако след направена поръчка забележите грешка в данните за доставка, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на support@isitglow.com.

  1. Проследяване на поръчката

Когато е налична информация за проследяване, тя ще бъде изпратена на имейл адреса, посочен при поръчката.

Моля, имайте предвид, че е възможно информацията за проследяване да се активира с известно забавяне след предаване на пратката към куриер.

  1. Забавяне на доставка

Възможни са забавяния поради натовареност на куриерските услуги, празнични периоди, метеорологични условия, технически проблеми, грешен адрес, липса на контакт с клиента или други обстоятелства извън нашия контрол.

Ако доставката се забави значително, можете да се свържете с нас на support@isitglow.com, за да проверим статуса на поръчката.

  1. Неполучени или върнати пратки

Ако пратката не бъде получена поради грешен адрес, липса на контакт, отказ от получаване или непотърсена пратка, тя може да бъде върната към нас.

В такъв случай може да се наложи клиентът да покрие разходите за повторна доставка, когато това е приложимо.

  1. Повредена пратка

Ако получите пратка, която е видимо повредена, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на support@isitglow.com.

За по-бързо разглеждане на случая, моля, изпратете:

  • номер на поръчката;

  • снимки на външната опаковка;

  • снимки на продукта;

  • кратко описание на проблема.

  1. Държави за доставка

Доставяме до държавите и регионите, които са налични като опция при checkout.

Ако дадена държава или регион не се показва като възможност за доставка, това означава, че към момента не предлагаме доставка до тази локация.

  1. Връзка с нас

За въпроси относно доставка, статус на поръчка или проблем с пратка можете да се свържете с нас на:

support@isitglow.com