Условия за използване на услугата

Общи условия

Последна актуализация: 10.10.2026 г.

1. За онлайн магазина

Настоящите общи условия уреждат пазаруването от онлайн магазин GLOW, достъпен на isitglow.com.

Търговец: „ПРИЗМА7“ ЕООД
ЕИК: 208921802
Седалище и адрес на управление: България, гр. Сливен 8800, ж.к. „Българка“, бл. 25, ет. 5, ап. 4
Адрес на физическия магазин и за контакт: гр. София, бул. „Княз Александър Дондуков“ № 48
Имейл: support@isitglow.com
Телефон: 0988 924 288

Онлайн магазинът използва платформата Shopify. Продавач по договорите за покупка е „ПРИЗМА7“ ЕООД.

2. Продукти и цени

Основните характеристики на продуктите, включително материал, размери и налични цветове, са посочени на съответната продуктова страница.

Визуализирането на цветовете може да се различава според екрана и настройките на устройството. Това не ограничава правата Ви, ако доставеният продукт не съответства на поръчания или на описанието му.

Посочените цени включват приложимия ДДС. Разходите за доставка се посочват отделно преди завършване на поръчката.

Промени в цените се прилагат за бъдещи поръчки и не променят цената на вече сключен договор.

3. Поръчка и сключване на договор

За да направите поръчка, изберете продукт и неговия вариант, добавете го в количката и следвайте стъпките за въвеждане на данни, избор на доставка и плащане.

Преди завършване можете да проверите и коригирате продуктите, количествата и въведената информация. С натискане на финалния бутон за поръчка с плащане поемате задължение да заплатите показаната обща сума.

Договорът се сключва при потвърждаване на поръчката от GLOW по имейл. Съобщение само за получаване на запитване или неуспешен опит за плащане не представлява потвърждение на покупка.

Посочвайте точни данни за контакт и доставка. Ако забележите грешка след изпращане на поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро.

При установен проблем с наличността ще Ви уведомим. Няма да заменяме поръчания продукт с друг без съгласието Ви. Ако доставката се окаже невъзможна, платените суми за неизпълнената част ще бъдат възстановени без неоправдано забавяне.

Договорите се сключват на български език. Можете да запазите или разпечатате тези общи условия и полученото потвърждение на поръчката.

4. Плащане

Поръчките се заплащат предварително онлайн чрез предлаганите при завършване на покупката картови и свързани електронни методи за плащане.

Предварителното онлайн плащане се прилага и при избор на получаване от физическия магазин. Не предлагаме наложен платеж.

Плащанията се обработват чрез Shopify Payments и съответните платежни доставчици.

5. Доставка и получаване от магазина

Наличните начини за доставка, разходите и обявените срокове се посочват при поръчката и в страницата „Доставка и плащане“.

Доставката е за сметка на клиента, освен когато изрично е обявено друго. Всички дължими разходи се съобщават преди завършване на поръчката.

Изпълняваме доставката в уговорения срок. Ако не е уговорен друг срок, доставяме без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключване на договора.

При забавяне ще Ви уведомим. Запазвате законовите си права да определите допълнителен подходящ срок или да прекратите договора при предвидените в закона условия.

При избор на получаване от магазина изчакайте уведомление, че поръчката е готова.

Рискът от загуба или повреждане преминава върху Вас при получаване на стоката от Вас или от посочено от Вас лице, различно от превозвача, освен в специалните случаи, предвидени в закона.

Препоръчваме да проверите пратката при получаване и да ни уведомите при проблем. Липсата на преглед пред куриера сама по себе си не отнема законовите Ви права.

6. Отказ от онлайн покупка

Когато пазарувате като потребител, имате право да се откажете от договора без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката. При една поръчка с отделно доставени стоки срокът започва от получаването на последната стока.

Правото се прилага и за намалени продукти, както и за покупки, сключени онлайн и получени от магазина. Наличието само на една бройка от даден продукт не изключва това право.

Можете да ни уведомите за отказа на support@isitglow.com или чрез друго недвусмислено изявление. Използването на стандартния формуляр не е задължително. Предварително одобрение от наша страна не е условие за упражняване на правото.

След уведомяването трябва да изпратите или предадете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. Преките разходи за връщане при отказ са за Ваша сметка.

Отговаряте само за намалената стойност, причинена от боравене със стоката извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Разопаковането само по себе си не отнема правото на отказ.

Възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано, освен ако сме предложили да я вземем сами.

При отказ от цялата поръчка възстановяваме и разхода за най-евтината предлагана стандартна доставка. Не възстановяваме допълнителния разход за по-скъп начин на доставка, избран от клиента.

Възстановяването се извършва чрез използвания при покупката платежен метод, освен ако изрично е уговорено друго без допълнителни разходи за Вас.

Подробностите и стандартният формуляр са публикувани в страницата „Връщане и рекламации“.

7. Рекламации и законова гаранция

Продуктите имат законова гаранция за съответствие. Продавачът отговаря за несъответствия, съществували при доставката и проявили се в срок от две години след нея.

При несъответствие имате право на предвидените в закона средства за защита, включително ремонт или замяна, а при съответните условия — намаляване на цената или разваляне на договора.

Привеждането на стоката в съответствие е безплатно за потребителя. Наличието само на една бройка не премахва законовите Ви права.

При дефект, несъответствие или получен различен продукт можете да предявите рекламация на support@isitglow.com или във физическия ни магазин.

Посочете продукта, описание на проблема, предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията и адрес за контакт. За онлайн покупки посочете и номера на поръчката, ако разполагате с него.

Приложете касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането, включително издаден електронен документ. Приложете и други документи, на които основавате претенцията си, ако разполагате с такива. Снимки на проблема могат да помогнат за по-бързото разглеждане на случая.

Правото на рекламация е отделно от 14-дневното право на отказ.

8. Лични данни и използване на сайта

Информация за обработването на лични данни е публикувана в „Политика за поверителност“.

Не се допуска използване на сайта за измами, незаконни действия, неразрешен достъп или нарушаване на нормалната му работа.

Съдържанието на сайта е защитено съгласно приложимото законодателство. Използването му извън позволените от закона случаи изисква разрешение от съответния носител на права.

9. Въпроси и спорове

При въпрос или оплакване можете да се свържете с нас на support@isitglow.com.

Потребителите могат да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите на kzp.bg и да потърсят извънсъдебно разрешаване чрез компетентната помирителна комисия при приложимите условия за участие.

Това не ограничава правото на защита пред компетентния съд.

10. Приложимо право и промени

Прилага се българското законодателство, без да се ограничават задължителните права, които потребителят има съгласно приложимото право.

За всяка поръчка се прилагат условията, действащи при сключването на договора. Последващи промени не изменят автоматично вече сключените договори.

Никоя разпоредба на тези общи условия не изключва или ограничава задължителните права на потребителите.